Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre SAS Snack4Pets, immatriculée sous le numéro 941 095 523 R.C.S. Lille Métropole, TVA FR22941095523, et ses clients dans le cadre de la vente de produits via son site internet www.snack4pets.com.
2. Caractéristiques des produits
Snack4Pets propose des friandises naturelles, accessoires, jouets et produits de beauté pour animaux de compagnie. Tous les produits sont soigneusement sélectionnés, testés et conformes aux réglementations en vigueur.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Snack4Pets accepte les paiements via Stripe, permettant l'utilisation de :
- Cartes bancaires
- PayPal
- Klarna (paiement en 3 fois sans frais)
- Autres méthodes proposées par Stripe
Le paiement s’effectue intégralement à la commande.
4. Commande
Le processus de commande sur le site comprend :
- Ajout des produits au panier
- Validation de la commande et paiement
- Confirmation par e-mail
- Expédition le jour même ou le lendemain
Le client peut modifier ou annuler une commande avant son expédition. Pour toute demande, veuillez nous contacter par email [email protected] ou téléphone.
5. Livraison
Snack4Pets propose :
- Livraison standard et point relais
- Expédition en France et Belgique (possibilité pour d'autres pays de l'EEE avec des frais supplémentaires)
- Délai de livraison : 24h à 72h après confirmation de commande
- Transporteurs : UPS (recommandé pour sa rapidité et fiabilité) et Mondial Relay
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Conditions :
- Les frais de retour sont à la charge du client (possibilité de déduction sur le remboursement si Snack4Pets avance les frais).
- Les articles ouverts, endommagés ou dont l’emballage est déchiré ne sont pas remboursables.
7. Retard de paiement et fraude
Snack4Pets ne facture pas de pénalités de retard sauf en cas d'abus manifeste.
Toute tentative de fraude (chargebacks abusifs, réclamations répétées) entraînera la fermeture du compte et le blocage des paiements.
8. Responsabilité
Snack4Pets ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation des produits achetés.
Nous nous engageons à proposer des produits de qualité et un service client disponible par téléphone, email et chat.
9. Protection des données et propriété intellectuelle
La protection de la vie privée est une priorité. Nous utilisons uniquement des outils d’analyse respectueux de la confidentialité.
Cookies : Nous utilisons uniquement des cookies essentiels pour le bon fonctionnement du site (authentification, gestion du panier, paiement Stripe).
Protection des données : Toutes les communications sont chiffrées et sécurisées.
10. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés conformément aux articles **L.217-4 et suivants du Code de la consommation**.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le tribunal compétent est le Tribunal de Commerce de Lille.
Aucun service de médiation n’est proposé pour le moment.
12. Informations précontractuelles
Snack4Pets s’engage à fournir des descriptions précises des produits.
Le client est informé des conditions de livraison, retours et garanties avant validation de sa commande.
En cas de doute, notre service client est joignable par email, téléphone, SMS ou via notre chat Crisp.